Menos opciones, señales de confianza en el punto de fricción y diseño nativo para móvil. Los principios de UX que movieron la conversión en las tiendas de nuestros clientes, con los números que vimos.
El buen diseño hace que las cosas funcionen. En e-commerce esa distinción importa más que en cualquier otro lugar, porque una página bonita que no convierte es un costo. Estos son los principios de UX que han movido de forma consistente la conversión en las tiendas de nuestros clientes.
Si solo vas a hacer un cambio, mueve tu política de devoluciones de un enlace en el footer a un resumen de una línea justo debajo del botón Agregar al carrito. Nuestros datos en tiendas de clientes muestran que ese único cambio reduce el abandono previo a la compra entre 8 y 12% en promedio.
¿Por qué menos opciones producen más decisiones?
La paradoja de la elección es real en e-commerce. Cuando le das al usuario demasiadas opciones al mismo tiempo (productos, variantes, filtros, promociones, artículos relacionados) aparece la fatiga de decisión y no elige nada. Las páginas de producto con mejor conversión que hemos construido comparten una característica: guían al usuario hacia una decisión en lugar de abrumarlo con todas las posibilidades a la vez.
¿Dónde van las señales de confianza?
Las insignias de seguridad, las políticas de devolución, las reseñas y las garantías de entrega son más poderosas cuando aparecen justo en el momento en que la confianza del usuario podría flaquear. Ese momento es casi siempre el checkout.
- Resumen de la política de devoluciones junto al botón Agregar al carrito
- Estimado de entrega visible en la página de producto, además del checkout
- Reseñas de clientes integradas en la página de producto
- Logos de los métodos de pago visibles antes de iniciar el checkout
¿Qué significa diseñar primero para móvil?
En Colombia, más del 70% del tráfico de e-commerce llega desde celulares. La mayoría de tiendas se diseñan en escritorio y se adaptan. En nuestras pruebas, la diferencia de conversión entre un diseño adaptado y uno nativo para móvil está de forma consistente entre 15 y 30%.
Diseñar nativo para móvil es una decisión deliberada para un modelo de interacción distinto, y el resumen de devoluciones bajo el botón de compra es el ejemplo más barato. No cuesta nada y toma menos de un día.